Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen (annuleren).

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons hiervan op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail, per post, of via het modelformulier voor herroeping hieronder).

Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Uitzondering: gepersonaliseerde producten

Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die op jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd — zoals onze op maat bedrukte kleding waarbij jij kleur, print en logo zelf kiest. Bij deze producten zijn retourneren, ruilen en annuleren na bestelling niet mogelijk, conform artikel 6 lid 1 sub c van de Richtlijn consumentenrechten. Dit wordt ook duidelijk vermeld op de productpagina voordat je bestelt.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het modelformulier? Vul onderstaande gegevens in en stuur dit naar contact@spiritualmode.nl:

Aan: Spiritual, De Weel 58, 1777 MT Hippolytushoef, Nederland — contact@spiritualmode.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():

Besteld op / ontvangen op: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Ordernummer: [ordernummer]
Handtekening (alleen bij schriftelijke indiening op papier)
Datum: [datum]

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht — je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je wilt herroepen. (Let op: dit formulier is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten, zie hierboven.)

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling dient het product:

• ongedragen en ongewassen te zijn;
• uitsluitend gepast te zijn (passen is toegestaan, net als in een winkel);
• in originele staat te verkeren, indien mogelijk met originele verpakking, labels en accessoires.

Waardevermindering bij gebruik

Als een product sporen vertoont van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij informeren je hierover altijd vooraf en onderbouwen de vermindering. Volledige weigering van een retour vindt alleen plaats in uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld wanneer het product niet meer verkoopbaar of herbruikbaar is door duidelijk, bovenmatig gebruik.

Dit geldt voor alle overige producten, inclusief afgeprijsde artikelen — ook op sale-items blijft het wettelijke herroepingsrecht onverkort van toepassing. Cadeaubonnen en gepersonaliseerde producten (zie hierboven) zijn uitgesloten van herroeping.

Schade of verkeerd geleverde producten

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Is je bestelling beschadigd, defect, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail, zodat wij dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten — een uitgesloten herroepingsrecht betekent niet dat je geen recht hebt op een goed functionerend, correct geleverd product.

Retour aanmelden

Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via e-mail: contact@spiritualmode.nl

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;
• (optioneel) de reden van retour.

Na aanmelding ontvang je van ons instructies over hoe en waarheen je het product kunt terugsturen. Je mag je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier kenbaar maken (zie hierboven); vooraanmelding per e-mail is voor jou de snelste route naar duidelijke instructies, maar geen wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.

Let op: stuur een product pas retour nadat je een aanmelding hebt gedaan en instructies van ons hebt ontvangen, zodat we je retour snel en soepel kunnen verwerken.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending worden vergoed door Spiritual.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan gratis. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail. De verzendkosten voor het omruilen worden door Spiritual vergoed. Let op: dit geldt niet voor gepersonaliseerde producten, die op maat voor jou worden gemaakt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen terugbetaald, gerekend vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping.

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode; hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling daadwerkelijk verwerkt en bijschrijft.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Is het langer dan 14 dagen geleden dat je jouw retour hebt aangemeld en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@spiritualmode.nl.

Contactgegevens

Spiritual
E-mail: contact@spiritualmode.nl
Adres: De Weel 58, 1777 MT Hippolytushoef, Nederland